Современная входная зона

Сейчас цифровые сервисы — привычная часть нашей жизни. Мы самостоятельно регистрируемся на рейсы, оплачиваем покупки через терминалы и оформляем заказы без участия сотрудников. Такие решения все увереннее входят и в индустрию развлечений, спорта и отдыха. А всегда ли касса самообслуживания действительно нужна объекту? И какие задачи она помогает решить на практике?

Входная зона — первое впечатление о вашем объекте
Как правило, руководители уделяют большое внимание самому объекту: обновляют инфраструктуру, устанавливают новые аттракционы, развивают SPA-зоны, открывают кафе и магазины.

При этом именно входная зона становится первым местом, с которым сталкивается гость.
Если оформление занимает несколько минут, посетитель начинает отдых спокойно и в хорошем настроении. Если же ему приходится ждать в очереди, впечатление от посещения формируется еще до того, как он окажется на территории комплекса.

Поэтому сегодня качество обслуживания все чаще оценивают по тому, насколько быстро и удобно проходит оформление гостей.

Почему появляются очереди
На первый взгляд причина очевидна — не хватает кассиров.
На практике это далеко не всегда так.
Даже при полностью укомплектованном штате нагрузка может резко увеличиваться в определенные часы.

Например:

• утром в выходные дни;
• в праздничные даты;
• в высокий сезон;
• во время проведения мероприятий.

Каждая операция требует времени.
Кассиру необходимо подобрать тариф, оформить посещение, принять оплату, выдать чек, зарегистрировать браслет или карту, ответить на вопросы гостя.
Когда одновременно приходит несколько семей, очередь начинает расти.
И это совершенно естественный процесс.

Можно ли решить проблему увеличением штата?
Первое решение, которое приходит в голову, — открыть дополнительную кассу.
Иногда это действительно оправданно.
Но далеко не всегда.
Дополнительный сотрудник — это не только заработная плата. Это обучение, налоги, отпускные, больничные, организация рабочего места и постоянные расходы, которые сохраняются даже тогда, когда поток посетителей снижается.
При этом во многих аквапарках и термальных комплексах пиковая нагрузка длится всего несколько часов в день или приходится на отдельные месяцы года.
Получается, что большую часть времени дополнительные ресурсы в качестве персонала не нужны.

Что действительно можно автоматизировать
Важно понимать, что современные системы самообслуживания не заменяют сотрудников.
Они берут на себя повторяющиеся операции, которые не требуют консультации администратора.
Например:

• покупку стандартного билета;
• оплату посещения;
• оформление входного браслета;
• пополнение депозитного счета;
• оплату дополнительных услуг (если это предусмотрено системой).

В результате сотрудники могут уделять больше времени гостям, которым действительно необходима помощь или консультация.

Когда касса самообслуживания приносит наибольший эффект
Опыт показывает, что такие решения особенно полезны, если:

• в часы пик регулярно возникают очереди;
• большинство посетителей покупает стандартные тарифы;
• объект использует депозитную систему;
• необходимо сократить время оформления гостей;
• руководство планирует дальнейшую цифровизацию процессов обслуживания.

При этом касса самообслуживания не отменяет работу классической кассы.
Наоборот, эти инструменты дополняют друг друга.
Посетители, которым удобно оформить посещение самостоятельно, делают это без ожидания. А сотрудники могут сосредоточиться на более сложных вопросах и персональном обслуживании гостей.

Почему важно думать не об оборудовании, а о системе
Сегодня автоматизация — это не отдельные устройства, а единая система.
Наибольшую эффективность можно получить тогда, когда касса самообслуживания интегрирована с другими сервисами объекта:

• системой онлайн-продаж;
• мобильным приложением;
• турникетами;
• электронными браслетами;
• депозитными счетами;
• системой учета и аналитики.

В этом случае данные о продажах и посещениях автоматически становятся частью единой информационной системы, а гости получают единый и понятный сценарий обслуживания.

Как эту задачу решает ППС «Барс»
Если вы задумываетесь об автоматизации входной зоны, специалисты ППС «Барс» помогут оценить текущие процессы объекта и подобрать оптимальное решение.

В ППС «Барс» для автоматизации входной зоны, например, разработана касса самообслуживания BARS-AQUA. Она позволяет посетителям самостоятельно выполнить основные операции без обращения к кассиру.
В зависимости от настроек объекта гость может:

• приобрести билет;
• выбрать тариф;
• оплатить посещение;
• получить чек;
• оформить электронный браслет или карту;
• воспользоваться другими доступными сервисами.

При этом все операции сразу отражаются в единой системе ППС «Барс», поэтому сотрудники работают с актуальными данными в режиме реального времени.
Современная входная зона — это удобство для гостей и новые возможности для объекта. Автоматизация с помощью кассы самообслуживания сделает обслуживание быстрее, снизит нагрузку на персонал в часы пик и повысит комфорт для посетителей.

Представьте субботнее утро. К открытию аквапарка одновременно приходят несколько семей. Часть гостей уже знает, какой тариф им нужен. Вместо того чтобы ждать в общей очереди, они оформляют посещение через BARS-AQUA, получают браслет и проходят в зону отдыха. В это время кассир спокойно помогает посетителям с нестандартными вопросами, консультирует по услугам или оформляет корпоративное посещение. В результате выигрывают все: гости быстрее начинают отдых, сотрудники работают без лишней спешки, а входная зона справляется с потоком более эффективно.