Кейс "BadenLand"

Объект: Крытый тропический курорт "BadenLand"
Месторасположение: г. Екатеринбург
Предоставленное решение: Платежно-пропускная система «БАРС»

О проекте
BadenLand — один из самых масштабных проектов современной индустрии отдыха на Урале. Комплекс создается как круглогодичный акватермальный курорт нового поколения, где в едином пространстве объединены термы, бассейны, SPA, зоны отдыха, рестораны и семейная инфраструктура.

Главной особенностью объекта стал бассейн площадью 1200 м², официально признанный самым большим крытым бассейном России по площади зеркала воды. Но рекордные размеры — лишь часть концепции проекта.

BadenLand создавался не как отдельный термальный комплекс, а как полноценная экосистема отдыха, в которой гость может провести несколько часов или целый день, свободно перемещаясь между различными сервисами и зонами.

По мере развития проекта общая площадь комплекса достигнет около 90 000 м². Для посетителей это пространство отдыха и впечатлений. Для управляющей компании — тысячи ежедневных операций, связанных с продажей услуг, контролем доступа, обслуживанием гостей и управлением инфраструктурой. Именно поэтому цифровая среда объекта должна была стать такой же масштабной, как и сам проект.

Задачи проекта
Современный курорт начинается не с бассейна и не с термальной зоны.
Он начинается с первого взаимодействия гостя с объектом.
Посетитель ожидает, что всё будет работать просто: купить билет, быстро пройти внутрь, пользоваться услугами комплекса, оплачивать покупки и отдыхать, не задумываясь о том, как устроены внутренние процессы.

Однако за этим сценарием стоят десятки взаимосвязанных задач. Продажа билетов, управление тарифами, контроль доступа, внутренние расчеты, работа точек питания, дополнительные услуги, аналитика посещаемости и финансовый учет должны работать как единый механизм.

Для BadenLand было важно не автоматизировать отдельные участки работы, а создать единую цифровую среду, которая сопровождала бы гостя на протяжении всего посещения — от покупки билета до выхода из комплекса.

Реализованное решение
Для BadenLand была создана единая цифровая платформа на базе платежно-пропускной системы «БАРС», объединившая процессы продажи услуг, контроля доступа, обслуживания гостей, внутренних расчетов и аналитики в рамках одной системы управления.

На входной группе комплекса для продажи услуг комплекса и получения браслета организованы 4 кассовых рабочих места. Современный сервис предполагает возможность выбора, поэтому часть операций была вынесена в самообслуживание чтобы пользоваться сервисами комплекса без обращения к персоналу. На объекте внедрены кассы самообслуживания, в том числе терминал самообслуживания по выдаче браслетов для получения браслета по купленному билету на сайте или в кассе самообслуживания минуя кассу. Реализована возможность использования электронных расписок на кассах самообслуживания с планшетом или на кассе самообслуживания с банковским терминалом, что сокращает объем бумажного документооборота и делает обслуживание более удобным для гостей.

Была внедрена гибкая тарифная система, позволяющая настраивать различные сценарии посещения, категории гостей, дополнительные услуги и специальные предложения.

Одним из ключевых элементов проекта стала концепция единого лицевого счета. Получая браслет, посетитель получает доступ ко всем сервисам комплекса через единый цифровой идентификатор. Все операции — от входа на территорию до покупки дополнительных услуг — фиксируются в системе и привязываются к профилю гостя.

Для удобства посетителей реализована система внутреннего депозита и постоплаты услуг. Гости могут пополнять лицевой счет через кассы, кассы самообслуживания или онлайн-виджет на сайте комплекса.

Контроль доступа на территорию объекта осуществляется с помощью 8 контрольно-пропускных пунктов на основе турникетов и валидаторов, обеспечивающие комфортное обслуживание большого потока посетителей.

После приобретения билета гость получает RFID-браслет, который становится его основным идентификатором на протяжении всего посещения. С помощью браслета осуществляется проход через турникеты, идентификация в системе, использование инфраструктуры комплекса и получение дополнительных услуг. Для посетителя это означает отсутствие бумажных билетов, лишних проверок и необходимости подтверждать свои права на обслуживание.

Для организации продаж в любой точке комплекса внедрено решение BARS Pay&Go. Устройство объединяет функции кассы, терминала доступа и информационной стойки, позволяя сотрудникам обслуживать гостей непосредственно в местах оказания услуг: в зонах проката, на аттракционах, в VIP-зонах, на выездных торговых точках и во время мероприятий. Это позволяет увеличить количество дополнительных продаж, сократить очереди и сделать покупку услуг максимально удобной для посетителей.

RFID-браслет интегрирован не только с системой контроля доступа, но и с инфраструктурой комплекса. С его помощью гости получают доступ к персональным шкафчикам, оборудованным электронными замковыми системами, что позволяет отказаться от механических ключей и сделать использование раздевальных зон более удобным и безопасным. Внутри комплекса установлены информационные терминалы, через которые посетители могут получать информацию о состоянии лицевого счета, времени пребывания, номер шкафчика.

Часть клиентского пути начинается еще до приезда в BadenLand. Для комплекса реализован виджет онлайн-продаж, позволяющий приобретать билеты и абонементы через сайт, пополнять депозитный счет и выполнять ряд операций дистанционно. Это помогает снизить нагрузку на входную группу и сделать посещение комплекса более комфортным.

Автоматизация охватила и дополнительные сервисы комплекса. Благодаря интеграции с системой общественного питания iiko гости могут оплачивать покупки в кафе и ресторанах с использованием браслета и лицевого счета без необходимости использовать наличные средства или банковскую карту при каждом обращении.

Отдельным направлением проекта стала автоматизация прокатных сервисов. Система обеспечивает учет выдачи и возврата инвентаря, автоматическое начисление услуг проката, контроль задолженностей и работу с залогами в едином цифровом контуре.

Особое внимание было уделено организации выхода из комплекса. После завершения посещения гости могут погасить долг на кассе или самостоятельно на кассе самообслуживания или через онлайн-виджет на сайте комплекса. Если все условия выполнены, отсутствует наличие задолженности и незавершенных операций, посетитель может самостоятельно завершить визит через автоматический браслетоприемник. Браслет отвязывается от лицевого счета и подготавливается для повторного использования без участия сотрудников комплекса.

Автоматизация охватила не только обслуживание гостей, но и внутренние бизнес-процессы объекта. Система ППС "Барс" объединила продажи, контроль доступа, учет услуг, финансовые операции и аналитические инструменты в едином информационном пространстве. Руководство комплекса получило возможность контролировать посещаемость, анализировать продажи, отслеживать востребованность услуг, оценивать загрузку отдельных зон и изучать клиентские сценарии.

Результаты внедрения
В результате внедрения была создана единая цифровая инфраструктура, охватывающая весь путь посетителя.

Продажа услуг, контроль доступа, внутренние расчеты, дополнительные сервисы и аналитика работают в рамках одной платформы и используют общие данные.

Для гостей это означает быстрый и понятный сервис без лишних действий и ожидания.

Для сотрудников — сокращение количества ручных операций и удобные инструменты управления.

Для руководства — прозрачность процессов, контроль ключевых показателей и возможность дальнейшего масштабирования объекта без необходимости внедрения разрозненных решений.
Технологии стали частью клиентского опыта, оставаясь при этом практически незаметными для посетителей.

История BadenLand показывает, как меняется современная индустрия отдыха.

Сегодня автоматизация — это уже не набор отдельных программ и устройств.

Это инфраструктура, которая объединяет десятки процессов в единый бесшовный механизм и позволяет крупному объекту работать так, чтобы гости замечали отдых, а не технологии.

Именно такой подход был реализован в BadenLand совместно с ППС «БАРС» — системе, которая сопровождает посетителя на протяжении всего пути, оставаясь практически незаметной для него.
 

Команда ППС «БАРС» благодарит BadenLand за доверие и совместную работу над проектом.

Масштабные объекты всегда становятся источником новых профессиональных задач и ценных решений. Реализация подобных проектов помогает создавать современные цифровые инструменты, которые делают отдых комфортнее для гостей и эффективнее для бизнеса.

Желаем BadenLand дальнейшего развития, новых рекордов и тысяч довольных посетителей.