Техническая поддержка (ЦТО ДатаКрат)

Центр Технического Обслуживания (ЦТО)

С 1992 года в корпорации организован Центр Технического Обслуживания. Открыты собственные филиалы ЦТО и представительства в 18 крупнейших городах России. В сервисных структурах ДатаКрат работает более 200 человек. Создана широкая партнерская сеть на всей территории России: в Екатеринбурге, Москве, Тюмени, Уфе, Перми, Челябинске, Самаре и других городах.

Услуги ЦТО

На все предоставляемые услуги по сервису ККМ и кассовых аппаратов (ККТ) у нас есть лицензии и сертификаты. 16 апреля 2015 года ДатаКрат получен Сертификат ISO/IEC 20000-1: 2011 Система менеджмента услуг в области информационных технологий (IT-Сервис).

Услуги, предоставляемые ЦТО:

обслуживание ККМ и ККТ в ЦТО;
регистрация в ЦТО ККТ и ККМ;
ввод в эксплуатацию ККМ;
мониторинг ККМ (Новинка);
ремонт и проверка торговых весов;
замена ЭКЛЗ в ККМ;
ремонт терминалов сбора данных (ремонт ТСД);
обслуживание и ремонт POS-терминалов;
представление интересов заказчика в налоговой инспекции "под ключ" (постановка на учет ККТ в ЦТО, снятие с налогового учета ККТ, замена ЭКЛЗ, оформление документов для НИ);
гарантийное, послегарантийное обслуживание и ремонт оборудования;
доставка оборудования заказчиков в ремонт и обратно;
предоставление на время ремонта оборудования из подменного фонда;
квалифицированные консультационные услуги по телефону и электронной почте;
экстренные выезды специалистов центра к заказчикам ;
удаленное администрирование ПО;
монтажные и пуско-наладочные работы специалистами центра;
обучение персонала.

Поверка весов

Метрологическая служба Сервисного Центра «ДатаКрат-Е» имеет государственную аккредитацию на первичную поверку весов до 30 кг. Совместно с госповерителями проводим периодическую поверку весов с пределом взвешивания до 1 т.

Первичная поверка после ремонта весов.
Первичная поверка при вводе весов в эксплуатацию.
Периодическая поверка весов до 1 тонны.

Состав Сервисных Центров

С 2010 года в организовано Отделение Федерального Сервиса Корпорации, которое объединяет все сервисные отделения ЦТО ДатаКрат.

В состав ЦТО входят:

Единый диспетчерский центр, связывающий все регионы в единую сеть с помощью IP - телефонии;
Единая информационная система "Service Desk" для учета заявок и инцидентов;
Единый договорной отдел;
Единый центр компетенции по программному обеспечению;
Единый отдел поставок, обеспечивающий постоянное наличие ЗИП по оптимальным ценам;
Единый сервисный центр, объединяющий сервисные подразделения в регионах присутствия ДатаКрат-Е.

Все работы выполняются квалифицированными специалистами ЦТО, прошедшими обучение на фирмах производителях оборудования, с использованием современного диагностического оборудования.

Наша компания предоставляет полный спектр услуг по сервисной поддержке и обслуживанию Клиентов, а также техническую поддержку и ремонт оборудования и программного обеспечения. Все виды услуг нашего центра соответствуют высоким требованиям к качеству обслуживания.

Преимущества ЦТО

Услуги от центра технического обслуживания ДатаКрат позволяют:

снизить стоимость владения инфраструктурой;
сократить риск потери важной финансовой и управленческой информации;
обеспечить бесперебойную работу предприятия, сводя к минимуму трудовые и финансовые потери из-за простоя оборудования и ПО;
снизить риски появления неисправностей благодаря своевременному техническому обслуживанию оборудования;
оперативно устранить возникающие критические сбои;
увеличить срок жизни оборудования;
получить полный спектр услуг по ККТ в ЦТО (контрольно-кассовой технике);
ускорить размещение сервисной заявки и ее исполнение;
сократить время на передачу оборудования в ремонт и обратно;
получить гарантийный уровень качества обслуживания.

Диспетчерский центр и технология работы

В 35% случаев проблема заказчика решается уже при общении по телефону.
В случае необходимости выполнения работ на месте, специалист цто ДатаКрат выезжает на объект к клиенту.
Система сквозного учета заявок гарантирует контроль за своевременным и качественным выполнением каждой заявки.
Возможность предоставления доступа в сервис-деск для подачи и контроля выполнения заявок.

Техническая поддержка