Технология QUEUE BUSTING («Убийца очередей»)

QUEUE BUSTING в переводе на русский язык означает «убийца очередей». В действительности технология эта очень гуманна по отношению к покупателям. Чем выше популярность магазина, тем больше очереди к расчетно-кассовым узлам.

В «часы пик» (в вечернее время, особенно в пятницу, в выходные и предпраздничные дни) количество посетителей магазина достигает такой концентрации, что появляются очереди в кассы. Покупатели раздражаются и могут даже решить, что проще пойти в другой магазин, чем стоять в длинной очереди. Таким образом, снижается лояльность покупателей, причем в первую очередь наиболее ценных для магазина: тех, чей средний чек превышает 500 рублей.

Разместить дополнительные кассы в магазине чаще всего невозможно из-за отсутствия свободного пространства, а также невыгодно экономически, поскольку в «спокойный» период работы магазина они будут простаивать. Технологию QUEUE BUSTING можно рассматривать как одну из возможностей решить эту проблему.

В соответствии с этой технологией, кассовые узлы во время «часа пик» укрепляют с помощью работников торгового зала, которые с помощью радиотерминала сбора данных Motorola сканируют товары, выбранные покупателями, пока те стоят в очереди. Сотрудники магазина кладут все товары в пакет. Для сформированного пакета с покупками оператор на мобильном беспроводном термопринтере Zebra печатает этикетку со штрих-кодом и наклеивают ее на пакет – то есть выдают так называемый «мягкий чек». Кассир на расчетно-кассовом узле сканирует только штрих-код пакета, напечатанный на этикетке – и все товары автоматически добавляются в фискальный чек и быстро рассчитывается с покупателем. Такая технология позволяет сэкономить время на формировании чека и, соответственно, повысить пропускную способность.

В магазинах, где основной ассортимент приходится на товары FMCG (Fast mooving consumer goods – быстро оборачиваемые товары), ускорить обслуживание на кассовом узле помогает эргономичное оборудование: на вытянутую по ходу движения покупателей кассовую стойку можно заранее выложить товар, чтобы не тратить на это время при расчете.

Стратегии управления очередями

Профилактика	Регулирование
Меры  по предотвращению Недопущение образования очередей	Укорочение уже образовавшихся очередей
Со стороны персонала Общительность персонала Открытие дополнительных касс Использование мобильных касс/платежных терминалов Предварительное сканирование товара.	Состороны покупателя Самостоятельное выбивание чеков Пользование информационными киосками Пользование средствами электронной торговли/интернетом Оставление магазина без покупки.

Рекомендуемое оборудование:

• Терминал сбора данных Motorola MC50
• Терминал сбора данных Motorola MC70
• Терминал сбора данных Motorola MC17

Последнее обновление ( Friday, 08 October 2010 )